TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS SANITARIOS PRESTADOS POR TELADOC HEALTH INTERNATIONAL S.A.U.

INTRODUCCIÓN

• OBJETO

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan la relación que se genera entre usted. (“Ud.” o el “Usuario”) y TELADOC HEALTH INTERNATIONAL, S.A.U. (“Teladoc Health”) como consecuencia de la prestación por parte de Teladoc Health de los servicios sanitarios y/o de promoción de la salud descritos a continuación y a los que Ud. tiene derecho en su calidad de asegurado de BANKINTER SEGUROS DE VIDA S.A., (BANKINTER). Los servicios sanitarios y/o de promoción de la salud prestados por Teladoc Health podrán accederse y disfrutarse a través de diversas plataformas; portal web y línea telefónica (las “Plataformas”), dependiendo de lo indicado en su contrato de seguro con [nombre abreviado aseguradora] en cada momento.

A los presentes Términos y Condiciones Generales se acompaña la correspondiente Nota de Privacidad para su confirmación.

Asimismo, los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso por Ud. de la tecnología que Teladoc Health utilice en cada momento para la prestación de sus servicios sanitarios y/o de promoción de la salud, incluida aquella que fuera accesible a través de las Plataformas (la “Tecnología”).

• PRESTADOR DE SERVICIOS SANITARIOS Y/O DE PROMOCIÓN DE LA SALUD: TELADOC HEALTH

Teladoc Health es un centro sanitario autorizado para prestar, entre otros, servicios asistenciales de telemedicina, y está inscrito en el Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios de Cataluña con código de registro sanitario E08680878. Teladoc Health tiene su domicilio en Vía Augusta 252-260 2ª Planta, 08017 Barcelona (España) y CIF A-62.103.999.

• SERVICIOS SANITARIOS Y/O DE PROMOCIÓN DE LA SALUD

Los servicios sanitarios y/o de promoción de la salud que incluya su contrato de seguro con BANKINTER podrán incluir todos o algunos de los siguientes servicios sanitarios y/o de promoción de la salud (en adelante los “Servicios”) según los términos y condiciones de su contrato de seguro con BANKINTER:

• Servicio de Orientación Médica

• Servicio de Asesor Nutricional

• Servicio de Orientación Psicológica

• Programa “Ponte en Forma”

• Programas de Salud para un estilo de vida saludable: Test de Estado de Salud y Asesor de Salud/Bienestar

• Segunda Opinión Médica

• Programa de pacientes crónicos

• Apoyo de pacientes con demencia

• Gestión del duelo

• Afrontamiento de la enfermedad

Los Servicios son prestados por Teladoc Health -directamente o a través de terceros debidamente autorizados- bajo su exclusiva responsabilidad y de manera autónoma.

• ACEPTACIÓN PREVIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Usted puede ser usuario de los Servicios por cualesquiera de las siguientes razones a) Ud. es el titular de un contrato de seguro con BANKINTER o b) Ud. es un usuario adicional vinculado al titular del contrato de seguro, conforme a los requisitos del contrato de seguro (p.ej.: pareja/conviviente dl titular del contrato de seguro).

Los Servicios a los que pueda tener acceso en virtud del contrato de seguro existente con BANKINTER pueden permitirle incluir a menores dependientes de Ud. en relación con el acceso y utilización de los Servicios (usuario/s dependiente/s). Los Términos y Condiciones serán igualmente aplicables a la prestación de los Servicios a los menores pertenecientes a la unidad familiar, cuya aceptación Ud. realiza en su nombre y representación y bajo su total responsabilidad. Los datos de cualquier menor que Ud. incluya solamente podrán ser de su acceso, no siendo accesibles por ningún tercero distinto de Ud. y los profesionales sanitarios correspondientes.

El acceso a todos o algunos de los Servicios y los límites de uso aplicables, en su caso, a cada uno de ellos dependerán de las condiciones de su contrato de seguro con BANKINTER.

Para que Ud. pueda acceder a los Servicios prestados materialmente por Teladoc Health, Ud. debe aceptar estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad y cualesquiera otras condiciones que puedan resultar necesarias para la prestación de cualquiera de los Servicios tal y como se le indicará en cada momento.

Recuerde que si Ud. no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones no debe intentar acceder a la Tecnología ni a las Plataformas que se ponen a disposición de los Usuarios para recibir los Servicios ni intentar acceder de cualquier otro modo a su prestación.

I.- SOBRE LOS SERVICIOS

I.1.- General

Los Servicios se describen en detalle en el Anexo a los presentes Términos y Condiciones, y podrán ser objeto de actualizaciones y modificaciones, de las que el Usuario será debidamente informado y se incorporarán en cada momento a los presentes Términos y Condiciones. En caso de contradicción entre la información prevista en cualquier otro lugar o material y los presentes Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones prevalecerán.

Igualmente, podrá darse el caso de que para la contratación de algún Servicio concreto sea necesario solicitar al Usuario la aceptación de términos y condiciones de uso adicionales y/o más específicos; en dicho caso se le informará sobre los mismos y se le solicitará su debido consentimiento para poder proceder a su uso.

Como Usuario debe saber y entender que los Servicios NO son/implican:

• Un servicio sanitario de emergencias. En caso emergencia el Usuario deberá contactar con el servicio de emergencia territorial que le corresponda;

• Un servicio sanitario de atención domiciliaria;

• Un servicio sanitario que incluya la totalidad de las prestaciones sanitarias que un Usuario pueda necesitar. En cualquier caso, el profesional sanitario de Teladoc Health que le atienda le orientará sobre qué servicios sanitarios podría necesitar aun cuando estos queden fuera del Servicio Sanitario;

• Un servicio que sustituye necesariamente la consulta presencial con su médico ni que satisfaga totalmente sus necesidades sanitarias en todos los casos. Ud. sabe y entiende que los servicios sanitarios en remoto pueden tener sus limitaciones según el caso. El profesional sanitario de Teladoc Health, en caso de considerarlo conveniente para un adecuado diagnóstico, le indicará cuándo debe dirigirse a otros profesionales sanitarios para la realización de pruebas de diagnóstico o para una exploración física, o, en general, una consulta presencial con un profesional sanitario.

Como regla general, los Servicios se prestarán (i) únicamente en español, (ii) al Usuario en territorio español, sin perjuicio de que el Usuario pueda encontrarse de manera puntual en el extranjero (p.ej.: viaje de ocio o de trabajo) y (iii) dentro del horario y calendario acordado para cada Servicio y detallado en el Anexo A de estos Términos y Condiciones.

Los Servicios, al igual que cualquier servicio sanitario y/o de promoción de la salud, se basan en la información que Ud. le proporcione al profesional sanitario, el informe de resultados de cualquier prueba diagnóstica y, en caso de utilizar la video consulta, la información visual que el profesional sanitario pueda obtener y se pueda considerar útil por su definición. Es importante que en todo momento la información que proporcione sea veraz y ajustada a la realidad para poder proporcionar un diagnóstico o tratamiento adecuado.

I.2.- Descripción de los Servicios

Las condiciones de prestación de cada Servicio se incluyen como Anexo a estos Términos y Condiciones. Los concretos Servicios a los que Ud. podrá acceder dependerán de las condiciones de su contrato de seguro con BANKINTER. Por ello, el Usuario será el único responsable de verificar el contenido de las condiciones de su contrato de seguro con BANKINTER.

II.- SOBRE LA TECNOLOGÍA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

II.1.- Funcionamiento de la Tecnología

Para una correcta prestación de los Servicios a través de las Plataformas, concretamente en los supuestos de acceso y disfrute mediante portal web y/o aplicación móvil, el Usuario debe disponer de un dispositivo con conexión a datos:

• En el caso de Aplicaciones Móviles: con la última versión del sistema operativo que se utilice o las dos inmediatamente anteriores

• En el caso de Web, disponer al menos una versión de navegador que todavía dé apoyo su fabricante.

II.2.- Hipervínculos y webs de terceros incluidos en la Tecnología

Los hipervínculos (links) que puedan estar incluidos en la Tecnología dependen exclusivamente de cada sitio web enlazado y los contenidos de dichos sitios web son responsabilidad exclusiva de la entidad titular de los mismos. ​​ 

En ningún caso la existencia de sitios web enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni su recomendación o promoción, excepto en el caso de Teladoc Health. Si los Usuarios deciden visitar y/o utilizar cualquiera los sitios web enlazados, lo harán por su propia cuenta y riesgo, y deberán tomar las medidas de protección y seguridad oportunas contra virus u otros elementos dañinos y leer atentamente las políticas de privacidad, de cookies o avisos legales de cada una de dichos sitios web.

II.3.- Propiedad Intelectual e Industrial de la Tecnología

Está prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y, en general, cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos que integran la Tecnología, así como de las bases de datos y del software necesario para la visualización o el funcionamiento de la misma, que no cuente con la expresa y previa autorización escrita de Teladoc Health.

Todos los contenidos, sin exclusión y de forma no limitativa, que forman parte de la Tecnología, es decir, informaciones, fotos y videos, artículos, datos, textos, logos, iconos, imágenes, diseño e imagen de la aplicación móvil (apariencia externa o “look and feel”), ficheros de video, ficheros de audio, bases de datos, aplicaciones informáticas, son propiedad de Teladoc Health o terceros con quienes Teladoc Health mantiene una relación contractual.

Estos contenidos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes. Todas las marcas y logotipos de Teladoc Health o terceros a los que se alude en la Tecnología son marcas comerciales o marcas de Teladoc Health o terceros. El hecho de que sea un Usuario de Teladoc Health no le otorga ningún derecho para que total o parcialmente pueda usar, copiar, explotar o comercializar los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Tecnología.

II.4.- Calidad de la Tecnología y Medidas de Seguridad

Teladoc Health hará sus máximos esfuerzos para asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Tecnología, así como de la prestación de los Servicios; sin embargo, el Usuario es consciente de que en situaciones de fuerza mayor (pudiendo incluir casos de pandemia u otra emergencia sanitaria) o casos fortuitos, su funcionamiento y servicio puede verse alterado por causas imprevisibles o fuera del control de Teladoc Health. Por lo tanto, Teladoc Health no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Tecnología así como de los Servicios por causas ajenas a Teladoc Health o por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Igualmente, Teladoc Health tampoco garantiza la utilidad de la Tecnología ni de los Servicios para la realización de ninguna actividad distinta de la prestación de los Servicios previstos en estos Términos y Condiciones, ni su infalibilidad.

Se han adoptado los niveles de seguridad y medios técnicos necesarios para garantizar la confidencialidad de la información y datos personales facilitados por el Usuario. No obstante lo anterior, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. El acceso a la Tecnología no implica, por parte de Teladoc Health, el control o ausencia de virus o cualquier otro elemento informático dañino que pueda perjudicar a cualquier Usuario.

Corresponde, en todo caso, al Usuario la obligación de disponer de herramientas adecuadas para la detección y, en su caso supresión, de tales elementos en sus equipos informáticos o dispositivos móviles.

II.5.- Tecnología para la prestación de los Servicios por videollamada o telefonía

En el supuesto de que a prestación de los Servicios se lleve a cabo mediante videollamada implica que el Usuario, si dispone de la tecnología necesaria, pueda contactar visualmente con un profesional sanitario. Las sesiones por videollamada no serán ni podrán ser grabadas ni total ni parcialmente por ninguna de las partes (ni el Usuario ni Teladoc Health) a los efectos de respetar el derecho a la imagen e intimidad de las partes (profesional sanitario y Usuario). Sin perjuicio de lo anterior, Teladoc Health podrá grabar el audio de dichas videollamadas, para los propósitos de calidad y correcta toma de información.

En el supuesto de que a prestación de los Servicios se lleve a cabo mediante consulta telefónica, al misma podrá ser grabada a efectos de calidad y correcta toma de información.

III.- GENERAL

III.1.- Responsabilidad por Daños y Perjuicios del Usuario

El Usuario se compromete a no utilizar personalmente ni mediante terceros los Servicios ni la Tecnología para una finalidad distinta a la indicada en los presentes Términos y Condiciones, así como a no posibilitar a ningún tercero la utilización fraudulenta de los Servicios y/o la Tecnología.

El Usuario se compromete a no grabar las videollamadas que puedan tener lugar con los profesionales sanitarios de Teladoc Health con objeto de la prestación de los Servicios, entendiendo que ello puede suponer una vulneración de, entre otros, derechos de imagen de los profesionales sanitarios.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar por el incumplimiento e inobservancia Términos y Condiciones cuando hubiere mediado dolo, culpa o negligencia del Usuario o cualquier tercero que haga uso de los sistemas o credenciales del Usuario.

Finalmente, el Usuario se compromete a utilizar los Servicios de buena fe, de forma diligente y adecuada, sin incurrir en actividades que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, que infrinjan los derechos de Teladoc Health o de terceros, cumpliendo en todo momento con las reglas de buen comportamiento en la red y con las políticas de uso aceptables de las redes frecuentadas, no haciendo uso fraudulento de la información ni de los contenidos existentes en ella. El Usuario se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar los Servicios como, por ejemplo, ceder consultas a terceros que no cumplan las condiciones de Usuario, no respetar las pautas del proceso de diagnóstico o del tratamiento o de prescripción indicadas por el profesional sanitario -sin perjuicio de que no quiera continuar con el tratamiento o no presente una queja por los cauces adecuados-, etc.

III.2.- Denegación del Acceso al Usuario y Confidencialidad de las Credenciales

Teladoc Health se reserva la facultad y el derecho de denegar o retirar el acceso a los Servicios en cualquier momento a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o cualquier otro compromiso adquirido frente a Teladoc Health en relación con los Servicios, así como a aquellos Usuarios que realicen un uso inadecuado de los Servicios.

Queda totalmente prohibido que cualquier Usuario comparta sus credenciales (usuario y contraseña) con otras personas para poder acceder a la Tecnología o hacer uso de cualquier Servicio.

III.3.- Cambios y Modificaciones de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados o alterados en cualquier momento por parte de Teladoc Health, bastando para ello su comunicación con antelación antes de su aplicabilidad. El mero uso de los Servicios tras recibir la comunicación referida de los nuevos Términos y Condiciones implicará su aceptación.

III.4.- Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Para cualquier controversia o cuestión que pudiera derivarse de la aplicación, ejecución e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes aplicarán los principios de la buena fe y se regirán por la normativa española.

En caso de resolución judicial de conflictos, será competente el Tribunal en el que tuviera el domicilio el Usuario, siempre y cuando éste tuviera la consideración de consumidor y se encontrara en España. En el caso de que el Usuario no tuviera la consideración de Usuario o en el supuesto de que el Usuario tuviera su domicilio fuera de España, se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

ANEXO: DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Resumen y disponibilidad de los Servicios:

1.- Servicio de Orientación Médica

Descripción:

La consulta de Orientación Médica permite al Usuario tener una consulta con un médico de familia para abordar cuestiones relativas a atención primaria.

En las consultas de atención primaria se cubren cuestiones muy variadas, de primer nivel, de algunas especialidades, entre ellas (a modo de ejemplo, pero no limitativo): traumatología, otorrinolaringología, vacunas internacionales, información al viajero, alergología, análisis clínicos, sistema digestivo, etc.

Protocolo de actuación en casos clasificados de alto riesgo:

Se excluyen aquellas patologías clasificadas como de alto riesgo teniendo tal consideración aquellas en los que los Usuarios refieran cualquiera de los síntomas mencionados a continuación; en estos casos el profesional sanitario directamente le remitirá a un servicio de urgencias:

• Dolor en el pecho

• Disnea (falta de aire / dificultad respiratoria)

• Confusión / debilidad / mareos

• Pérdida de conciencia / síncope o convulsión

• Trauma: sin examen difícil de evaluar

• Migraña persistente

• Dolor abdominal

• Hemorragias: melena, hematemesis, rectorragías

• Diarrea con sangre

• Accidente cerebrovascular, así como cualquier síntoma neurológico relacionado con el accidente cardiovascular

• Pensamientos e ideas suicidas

• Cualquier otra condición relevante en la que el médico llegue a la conclusión de que el usuario no puede ser explorado de manera segura a través de la atención virtual

Como regla general, en los casos que se describen a continuación, los profesionales sanitarios aconsejarán al Usuario que proceda a una consulta presencial salvo que bajo su criterio médico entiendan que la consulta telemática es adecuada:

• Usuarios con edad superior a 85 años

• Abuso de sustancias / intoxicación

• Barreras por el idioma

• Desórdenes psicóticos

• Múltiples comorbilidades y polimedicados, (especialmente Diabetes Mellitus, inmunosupresión, procesos neoformativos malignos)

Otras características:

La consulta de atención primaria permite:

• Agendar una videollamada o solicitar una llamada telefónica por parte de un médico de familia.

• Registrar el caso médico en el historial del Usuario (historia clínica del paciente). El uso y acceso a la historia clínica cumplirá con lo dispuesto en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

• En su caso, y tras el correspondiente diagnóstico, a criterio médico, y de conformidad con el protocolo de prescripciones aplicable en cada momento, emitir recetas electrónicas privadas¹ y prescribir pruebas² complementarias. Teladoc Health informa que (x) cuando se prescriben pruebas complementarias no se obliga al Usuario a acudir a ningún centro sanitario o consulta particular y no se gestiona la reserva y pago de la prueba complementaria; (y) el coste de los medicamentos y de las pruebas complementarias no está cubierto por los Servicios.

• Adjuntar y descargar imágenes o archivos tanto por el Usuario como por el médico que atienda. Las imágenes que adjunte el Usuario serán fotografías o informes de que disponga; no se tendrán en cuenta, a los efectos de la atención médica, las imágenes de pruebas médicas realizadas al Usuario, sólo el informe de resultados derivado de dichas pruebas.

• Recibir notas médicas que están disponibles en su área privada de la aplicación móvil y/o web, que incluyen: síntomas identificados; diagnóstico, tratamiento sugerido, medidas preventivas, información adicional necesaria; resumen de receta médica (si corresponde); sugerencia de seguimiento (si corresponde).

2.- Servicio de Asesor Nutricional

Descripción:

El Servicio de Asesor Nutricional se configura como un soporte al Usuario por parte de un equipo de especialistas en Nutrición y Dietética.

El equipo de Nutrición y Dietética contactará con el Usuario y realizará una entrevista nutricional en base a la cual enviará un informe con recomendaciones sobre Nutrición y Dietética. Tras la primera entrevista nutricional y el envío de la información inicial, el Usuario tendrá la posibilidad de contactar de nuevo con el equipo de Nutrición y Dietética para realizar un seguimiento.

Áreas de consulta más frecuentes:

• Consejos sobre Nutrición y Alimentación equilibrada

• Consejos para la alimentación infantil

• Dietas para pacientes con alergias e intolerancias alimentarias

• Dietas para pacientes con problemas de salud que necesitan un abordaje nutricional.

• Recomendaciones generales para personas que quieran perder peso.

Protocolo de actuación en casos clasificados de alto riesgo:

En caso de que el profesional sanitario identifique que el Usuario puede padecer algún trastorno alimenticio, ansiedad, depresión o afección similar, se sugiere que contacte con un profesional en salud mental.

Acceso y disponibilidad:

El Servicio puede llevarse a cabo por vía telefónica o videollamada programada.

El equipo de Nutrición y Dietética se encuentra disponible en horario de lunes a viernes, entre las 9 y las 21 horas (hora peninsular).

3.- Servicio de Orientación Psicológica

Descripción:

Un equipo de profesionales de salud mental, psicoterapeutas y psicólogos brindan apoyo de salud mental a los usuarios cuando es necesario. Es un servicio que ayudará a los usuarios a optimizar su salud mental y su bienestar.

Los psicólogos abordan cada caso de manera personalizada y con absoluta confidencialidad. Después de una evaluación completa, el equipo aconseja al usuario sobre el tipo de tratamiento más apropiado, así como información acerca d ellos recursos asistenciales disponibles. Asimismo, se realiza un seguimiento personalizado mediante un plan de seguimiento telefónico al paciente. Igualmente, los psicólogos valoraran la necesidad de acudir a una terapia o, si, alternativamente, la situación puede abordarse de forma telemática. ​​ 

El Servicio no es apto para emergencias de ningún tipo, sino que se configura como un apoyo puntual, de carácter no urgente, a los Usuarios.

El servicio de psicología no se prestará a menores de 16 años. En el supuesto de Usuarios menores de 16 años, los mismos serán remitidos a consultas presenciales. ​​ 

Servicios ofrecidos:

Las áreas de enfoque para el apoyo de salud mental son psicoterapia, TCC, TAC, terapia de fobia, terapia enfocada en el trauma y EMDR. La lista de servicios más frecuentes manejados es:

Protocolo de actuación en casos clasificados de alto riesgo:

En cualquier momento, si el psicólogo confirma alguna de las exclusiones que se indican a continuación, Teladoc Health seguirá el protocolo interno descrito para estos casos de alto riesgo.

Las exclusiones son las siguientes: ideas suicidas, autolesiones, psicosis, manía y depresión severa. Teladoc Health informará de estas exclusiones en los términos y condiciones de Teladoc Health.

Operativa:

El Servicio se atenderá de forma telefónica y por videollamada.

• Las llamadas para solicitar el Servicio serán previamente atendidas por la plataforma de Orientación Médica.

• El equipo de psicólogos tendrá disponibilidad todos los días de 9 a 21 horas. Se contactará con el Usuario y, adaptándose a sus necesidades, se acordará día y hora para las sesiones.

• El Servicio consta de una entrevista inicial, y de un seguimiento cuando se requiera, en función de las necesidades específicas de cada caso y su evolución. Los seguimientos se alargarán hasta un máximo de 5 sesiones.

4.- Programa “Ponte en Forma”

Descripción:

El programa “Ponte en forma” (“programa”) consiste en un programa online orientado a la promoción de la salud y prevención de determinadas enfermedades mediante la realización de una dieta específica y el seguimiento de una rutina de actividad física adaptada a las necesidades de salud del Usuario y el objetivo de pérdida de peso. El programa ha sido diseñado por un equipo de nutricionistas y médicos especialistas en Medicina Deportiva.

Registro:

Para darse de alta en el programa el Usuario responde un cuestionario online de salud y con los objetivos de pérdida de peso. En este cuestionario hay definidas unas variables que determinarán la entrada o no en el programa y el tipo de programa al que el Usuario quedará inscrito (4 u 8 semanas).

Seguidamente, aparece un calendario donde el Usuario puede elegir el día de inicio de su programa. Ese día, recibirá un email recordándole que “Hoy empieza su programa”.

Además, hay algunos casos en los que, aunque el Usuario se encuentre en un IMC (Índice de Masa Corporal) adecuado para iniciar el programa, éste se desaconseja y lleva a la exclusión (y a contacto de nutricionista): embarazo y lactancia, enfermedad relevante (una de las preguntas del cuestionario lo pregunta), diabetes insulinodependiente y menores de 18.

Alta en el programa:

Si el Usuario ha sido “aceptado” en el programa, le aparece un mensaje donde se le da la bienvenida y se le informa de que en su mail habrá recibido los documentos que le permitirán empezar el programa el día elegido por el en el calendario. En el caso de que en el cuestionario haya respondido afirmativamente a alguna de las preguntas de alergia al gluten y/o intolerancia a la lactosa, se le enviará el documento de recomendaciones correspondiente para que pueda adaptar el menú.

Funcionamiento del programa:

Durante las 4-8 semanas que dure el programa, el Usuario recibirá alternativamente información con ejemplos de platos o un test de seguimiento para que el equipo de nutricionistas pueda valorar la evolución y seguimiento de la dieta y el plan de ejercicio pautados. Al finalizar el programa, el Usuario recibirá un mail con el Test de finalización para valorar el programa y comentar el resultado.

Asimismo, el programa incluye la posibilidad de consultar con un nutricionista para realizar un plan personalizado y para el seguimiento cuando el usuario no pueda realizar el programa online por circunstancias médicas.

Casos no cubiertos: Programas de entrenamiento específicos, dietas de aumento de peso, objetivos deportivos distintos de la pérdida de peso.

Duración del programa:

El programa dura 4 u 8 semanas. La decisión sobre la duración depende de la preferencia del usuario y / o criterios médicos: por ejemplo, usuarios con IMC específicos pueden ser guiados solo a través de un programa de 4 semanas.

5.- Test de Estado de Salud y Asesor de Salud/Bienestar

Test de Estado de Salud

Consiste en un Test de Estado de Salud (“Test”) que puede realizarse de forma on-line o telefónicamente. Para la elaboración del mismo, se tienen en cuenta los factores de riesgo, incluyendo los no modificables como la edad y los antecedentes; y los modificables, como el sedentarismo, la dieta o el estrés.

Cuando se realiza el Test, el Usuario obtiene un resultado de salud que se le envía a su correo electrónico. Dicho resultado es valorado por el Asesor de Salud/Bienestar, quien se pone en contacto con el Usuario para la valoración, recomendaciones de salud y orientación de los programas de los que puede hacer uso.

Asesor de Salud / Bienestar

El Asesor de Salud/Bienestar es un profesional sanitario que orienta y asesora al Usuario respecto a sus resultados de salud tras realizar el Test de Estado de Salud y los distintos servicios que el Usuario tenga incluidos en su contrato de seguro con [nombre abreviado aseguradora].

Una vez el usuario solicite entrar en el programa, realizará el Test de Estado de Salud y en base a los resultados, el Asesor de Salud/Bienestar trazará un plan de salud conjuntamente con el Usuario, derivándolo a aquellos Servicios que sean más adecuados para su situación, y realizando el seguimiento oportuno.

6.- Segunda Opinión Médica

Descripción:

El servicio de Segunda Opinión Médica consiste en la obtención por parte del Usuario, ante cualquier diagnóstico de una enfermedad grave, de un informe de evaluación del caso por parte de expertos del máximo prestigio internacional, sin necesidad de desplazamiento y en un breve plazo de tiempo.

Tipología de enfermedades graves y elegibles para el Servicio:

• • Oncología

  • Infarto Agudo de Miocardio

  • Patología de Válvulas Cardíacas

  • Patología de pared miocárdica

  • Trastornos de la conducción eléctrica cardíaca

  • Patología de las Arterias Coronarias. Cirugía de revascularización coronaria (by-pass)

  • Aneurismas arteriales

  • Patología vascular isquémica de extremidades

  • Accidente vascular cerebral

  • Lesiones de la médula espinal

  • Enfermedades degenerativas y desmielinizantes del Sistema Nervioso

  • Trasplantes y órganos

  • Reimplantes de extremidades tras amputación accidental

  • SIDA

  • Pérdida aguda de visión

  • Colitis ulcerosa

  • Hepatitis

  • Cirrosis

  • Insuficiencia renal aguda y crónica

  • Síndromes y malformaciones congénitas

Este listado no es exhaustivo y las enfermedades se mencionan a título de ejemplo pero no limitativo.

Para la utilización del Servicio, el Usuario deberá aportar su historial médico y el correspondiente primer diagnóstico efectuado por el/los médico/s que le hayan atendido.

Este Servicio incluye:

• • Acceso a la opinión de reconocidos expertos médicos en todo el mundo. La red internacional de expertos médicos y centros hospitalarios establecida por Teladoc Halth permite identificar a los más reconocidos especialistas médicos nacionales e internacionales para cualquier caso sometido a nuestra consideración, independientemente del lugar u hospital donde trabaje.

  • Acceso a un profesional sanitario (médico) que aconsejará al paciente y a su familia (si preciso) en la correcta cumplimentación del formulario de solicitud, las pruebas a adjuntar, la formulación de las preguntas a realizar al experto, e incluso dará soporte en la recopilación de dicha información.

  • Envío de toda la documentación diagnóstica al especialista o especialistas seleccionados para emitir el Informe de Segunda Opinión Médica.

  • Edición y revisión del informe de Segunda Opinión Médica, que incluye: resumen del caso, motivo de la consulta, informe de los médicos expertos seleccionados y currículum de cada uno de los especialistas que intervienen en el proceso de Segunda Opinión Médica.

  • Envío del Informe de Segunda Opinión Médica al domicilio del Usuario, si así lo solicita expresamente.

  • Apoyo del profesional sanitario -médico- anterior y posterior a la recepción del informe de Segunda Opinión Médica, para su explicación al Usuario.

7.- Programa para pacientes crónicos

Descripción: 10 sesiones con un profesional de enfermería y/o nutrición como apoyo a pacientes con diabetes, EPOC o enfermedad cardiovascular. Son sesiones de acompañamiento en las que se marcarán objetivos personalizados para mejorar el estado de salud de los pacientes y prevenir futuras complicaciones derivadas de sus patologías mediante hábitos saludables.

8.- Pérdida de un ser querido:

Descripción: Un total de 5 videoconsultas con el mismo psicólogo. En la primera sesión se evaluarán las necesidades, se ofrecerán recursos y herramientas para la gestión del duelo. En las sesiones posteriores, se ofrecerá acompañamiento psicológico para el manejo emocional del duelo. Se ofrecerán recursos en función de las necesidades identificadas.

9.- Afrontamiento de la enfermedad:

Descripción: Un total de 5 videoconsultas con el mismo psicólogo. En la primera sesión se evaluará el impacto del diagnóstico, así como el repertorio de estrategias de afrontamiento y se ofrecerán herramientas para el manejo del malestar emocional derivado del mismo. En las sesiones posteriores, se ofrecerá apoyo psicológico para gestionar el impacto emocional del diagnóstico y dotar de estrategias para el afrontamiento de la enfermedad.

10.- • Soporte psicológico en pacientes con demencia y sus cuidadores:

Descripción: Este programa está destinado tanto a pacientes que sospechan que podrían sufrir una demencia o enfermedad neurodegenerativa como a pacientes a los que ya se les ha diagnosticado este tipo de enfermedad.

Es un programa liderado por psicólogos que, de manera telefónica o por videollamada, acompañan al asegurado y, si aplica, a su cuidador, en el abordaje de esta enfermedad a lo largo de 1 año.

El funcionamiento del programa es el siguiente:

• • Si el paciente aún no ha sido diagnosticado de una demencia, el psicólogo realizará una valoración médica inicial que incluirá una entrevista clínica y un test de valoración a distancia. Si aplica, le recomendará que visite a un doctor de forma presencial.

  • Una vez recibido en diagnóstico, el equipo de psicología dará soporte psicológico, terapia ocupacional y ejercicios de estimulación cognitiva al paciente a lo largo de 1 año, con un máximo de 12 visitas.

  • La persona que deba convertirse de forma repentina en cuidador de un paciente con demencia también podrá acceder al programa. El equipo de psicología llevará a cabo hasta 5 sesiones estructuradas en las que se abordará la enfermedad, los cambios físicos y cognitivos que se pueden esperar, comunicación verbal y no verbal, gestión de síntomas conductuales, nutrición y descanso, y gestión de síntomas afectivos. Al finalizar estas sesiones, el cuidador podrá acceder a hasta 5 sesiones de apoyo psicológico adicionales, bajo petición.